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返回列表>>日期:2020-06-16 11:14

国企担当 文商旅昆山宾馆助力文明城市 创建工作再提升

昆山宾馆贯彻落实苏州市文明城市建设工作推进会及昆山文明城市创建工作专题会议精神,根据文明城市创建现场测评工作要求,进一步做好对标工作,昆山宾馆宾馆成立了文明城市创建工作领导小组,明确迎接创建工作各个阶段、各个环节的重点工作和任务要求,把文明城市创建工作引向深入。落实各项措施,积极推进工作有序展开。主要工作有:

  

一、党建引领,社区联盟共建文明和谐:发挥行动支部战斗堡垒、党员先锋示范带动作用,深入践行社会主义核心价值观,在扩大文明宣传、倡导文明风尚、加强道德建设、开展志愿服务、保护生态环境等方面当先锋、作表率,激发宾馆全体员工参与文明创建的热情和活力。昆山宾馆与里厍街区党建联盟开展内容丰富的活动,幸福味蕾大厨进社区,暖心服务帮扶困难群体,获得周边老百姓的一致好评。不定期通过开展“舌尖上的邻里情,昆宾大厨教做菜”系列活动,架起了昆山宾馆与社区共建的桥梁,多元化考虑服务社区的方法,贴合居民的实际需求,把昆山宾馆高星级服务带给社区居民,从丰富社区居民的餐桌开始,增进邻里间暖心交流,体现共建初心,提高社区居民的获得感、幸福感。
疫情防控期间,为了表达国企社会责任,支持和感谢战斗在疫情一线,为企业和百姓们奔走的亭林社区的工作人员,昆宾党委代表走进社区慰问,特意安排赶制100个昆宾大包,新鲜出炉的大包,朴实而温暖,送到四个社区一线抗疫工作者手上,感谢守护在社区岗位,用坚守和付出换来老百姓的信心和安全。形成共建文明和谐的社会环境。

二、主动作为,多措并举突出创建成效。

一是加大宣导汇聚创建持久力度。全员学习文明宣传语,关键岗位熟练掌握,做到人人知晓,提升对文明城市创建工作的理解和参与度,汇聚起我市文明城市创建的持久力量。二是积极营造文明创建宣传氛围逐条对照测评要求,做好现场公益广告氛围布置,在宾馆各主要通道,大厅、营业点、公共区域、楼层配置了38个展架、文明餐桌提示牌84个。社会主义核心价值观、文明旅游、诚信建设、行业规范、证照公示等等内容无一疏漏,且都在主要出入通道的显著位置摆放。宣传内容及时应文明办要求更新到位;设有客户投诉处理机制。外围广场安装了旗杆式创建标语,宾馆大厅各区域9个电子屏及3号楼户外LED持续滚动公益广告播放,确保播放时段满足使用频度。确保现场浓厚创建氛围。

控烟工作做到位,室内公共场所禁烟标识全覆盖,控烟监督员开展文明告知、文明提醒、文明规劝。大力推进并实施垃圾分类新时尚,坚持绿色发展道路;推进限塑令逐步取消一次性用品减少排放和白色污染。节约型降低循环能耗等措施真正实现绿色发展。

宾馆全体干部员工规范服务,礼貌待客。以饱满的精神面貌参与创建文明城市工作中,全员学习文明宣传语,关键岗位熟练掌握。做到人人知晓,提升对文明城市创建工作的理解和参与度,获得良好的创建成效。

三、攻坚补弱助力文明城市创建再提升
持续查缺补漏落实文明整改,作为宾馆饭店行业必查单位,宾馆进一步细化工作任务,加强指导督促,狠抓薄弱环节,提升创建标准,优化服务管理。结合疫情防控要求,针对具体情况,有计划有目的地培训员工礼貌礼仪、文明用语、规范服务,通过不断的培训与考核来提高员工的整体素质。对照必查项目每周通报自查结果,文明办督查组不间断的测评,及时将反馈问题项整改到位,确保内外环境整洁美观。严格贯彻落实酒店星级标准,对食品安全、卫生等坚持问题导向,垃圾分类处理、抹布分类管理等工作措施,着力把措施与管控办法相结合,自觉采取行动,保护消费者的合法权益,实现了旅游行业零投诉,提升了自身服务管理质量以及宾客的体验质量,从而助力营造良好的创建质量。

昆山宾馆地处昆山中心老城区,历史文化特色绿化覆盖率高,但是,目前,为配合市政工程,宾馆是距离轨道交通玉山广场中心站点的最近施工点,为了昆山苏州上海交通贯通,随着长三角一体化发展进程的快速推进,三年后政府打造的新面貌将很快开启,未来可期。新冠疫情的特殊时期,酒店行业受到重创,修复期、加上目前周边噪音、空气污染道路交通停车问题等等,宾客的满意度下降无法避免、经济效益影响尤其突出。今年结合疫情防控特殊阶段,宾馆将侧重抓安全生产、内部质量提升,干部员工队伍稳定等目标任务。

四、国企担当树立窗口单位良好形象
作为指定接待场所,昆山宾馆高度重视,密切配合,主动做好对接工作,层层分解落实,提高创建全市文明城市大局意识。以热情周到的餐饮、会议和安心管家服务,全面展示了宾馆干部员工团结一致,齐心协力的精神风貌,做好文明城市测评检查组的每一次接待任务,得到市文明办的肯定。

文商旅昆山宾馆作为行业协会会长单位,一直以来倡导并践行文明创建工作,致力于推动和全面提升全市文明旅游水平,为创建全国文明城市进程贡献昆山力量。

扎实开展好文明城市创建工作,对于提升城市形象、改善发展环境、塑造宾馆饭店品牌,具有十分重要的意义。新冠肺炎疫情让宾馆饭店行业严重受挫,但是旅游发展的脚步不会停下,抓住这一特殊时期,文商旅昆山宾馆将继续全力以赴,强练内功,提升管理,积极做常态化防疫防控工作,让来到昆山的每一位游客感受这座美丽魅力城市的文明风采。

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